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ショッピングガイド

キャンセル /返品 /交換について

返品/交換について

※実際の商品がお気に召さない、サイズが違う、イメージと違うなどによる返品・交換は、お受けしておりません。

※商品が不良品の場合
誠に申し訳ございません。代替品をご用意いたしますので、カスタマーサービスまでご連絡くださいますよう、お願いいたします。
代替品につきまして、同商品/同サイズ/同カラーのみのご対応となります。
なお、人気商品の場合は、在庫が無い場合もございます。在庫がご用意できない場合は返金での対応となります。
何卒、ご了承くださいますよう、お願いいたします。
>>カスタマーサービス

※ご注文内容と異なる商品、個数の場合
誠に申し訳ございません。正規の商品、個数をご用意いたしますので、カスタマーサービスまでご連絡くださいますよう、お願いいたします。
なお、人気商品の場合は、在庫が無い場合もございます。何卒、ご了承くださいますよう、お願いいたします。
>>カスタマーサービス

※返品や交換をお受けできない場合
OLIVE des OLIVE Web Shop以外でご購入された商品。
商品到着後7日以上経過した場合。
使用された商品、サイズ直しをした商品、お客様によりキズ・汚損が生じた商品など、お買い上げ時の状態では無い商品。
商品タグ(下げ札)が付いてない商品。
アウトレット商品、セール商品、福袋商品、予約商品。
オーダーメイド、受注生産、入手困難などの理由で『返品交換対象外』と表記されている商品。
たばこや食品、香水、化粧品など、匂いが付着している商品。
実際の商品がお気に召さない、サイズが違う、イメージと違うなどによる場合。
お客様による重複注文や個数・色を間違えた場合。
お客様により商品を破損、汚損した場合。
返品時「返品依頼書」が同封されていない商品。

上記に該当する場合、返品はお受けすることができません。
また、返品いただいた際は、送料着払いにてご返送させていただきます。
あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

※お客様のご都合による「交換」をご希望される場合
サイズが違う、イメージと違うなどの理由による場合でも、原則的に商品の交換は出来かねます。 あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

※お客様のご都合による「返品」をご希望される場合
実際の商品がお気に召さない、サイズが違う、イメージと違うなどによる返品は、お受けしておりません。

キャンセルについて

OLIVE des OLIVE Web Shop会員様の場合はご注文当日0時~23時59分までのご注文に関しまして、
ご注文の翌日午前11時までであれば、マイページより注文のキャンセルが可能です。
OLIVE des OLIVE Web Shop会員でないお客様はご注文の翌日午前11時までに「お名前」と「ご注文番号」を添えて、
ご注文キャンセルの旨、カスタマーサービスまでご連絡くださいますと、 キャンセルが可能です。

※なお、夜間や休日などの弊社休業の時間帯はお電話をお受けすることができません。メールでのキャンセル手続きをお願いいたします。

返金について

※実際の商品がお気に召さない、サイズが違う、イメージと違うなどによる返品・交換は、お受けしておりません。

該当のご注文にてご利用の決済方法により返金方法が異なります。返送商品到着後10営業日目安で返金いたします。
なお、お客様のご都合によるご返品はお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。

▼代金引換でご注文の場合
返品商品到着後10営業日目安で「返品依頼書」にてご指定いただいた、お客様の口座にご返金させていただきます。

▼クレジットカード決済でのご注文の場合
返品商品到着後10営業日目安で該当注文のご請求金額からマイナスする方法にてご返金手続きを行います。
お客様とカード会社のご契約による締め日の関係で、以下状況が起こる場合がございます。
あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。
※一度引き落としされてから、翌月のご請求時に相殺される場合がございます。
詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。
※カードでのご返金手続きができない場合がございます。
お客様のカード会社との限度額等の契約理由により、
ご請求内容を変更できない場合は銀行振り込みにてご返金させていただく場合がございます。
その際、別途振込み手数料¥540をご負担いただきます。

▼返品後のポイントについて
返品処理をさせていただいた場合、ご注文時に発生した仮ポイントは全て削除させていただきます。
また、ご注文時に使用していただいたポイントについてはお返しすることができません。
何卒ご了承の程宜しくお願いいたします。