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ショッピングガイド

キャンセル /返品 /交換について

返品/交換について

※商品が不良品の場合
誠に申し訳ございません。代替品をご用意いたしますので、事務局までご連絡くださいますよう、お願いいたします。
なお、人気商品の場合は、在庫が無い場合もございます。何卒、ご了承くださいますよう、お願いいたします。
>>カスタマーセンター

※ご注文内容と異なる商品、個数の場合
誠に申し訳ございません。正規の商品、個数をご用意いたしますので、事務局までご連絡くださいますよう、お願いいたします。
なお、人気商品の場合は、在庫が無い場合もございます。何卒、ご了承くださいますよう、お願いいたします。
>>カスタマーセンター

※実際の商品がお気に召さない、サイズが違う、イメージと違うなどの場合
OLIVE des OLIVE WEBSHOPではインターネット通販の特性を理解し、お客様に安心して通販を楽しんでいただくため、
取り決めを満たした場合は返品をいただくことが可能です。
取り決めについては下記「※返品や交換をお受けできない場合」をご覧ください。

※返品や交換をお受けできない場合
OLIVE des OLIVE WEBSHOP以外でご購入された商品。
商品到着後8日以上経過した場合。
使用された商品、サイズ直しをした商品、お客様によりキズ・汚損が生じた商品など、お買い上げの状態では無い商品。
商品タグ(下げ札)が付いてない商品。
アウトレット商品、セール商品、福袋商品、予約商品。
オーダーメイド、受注生産、入手困難などの理由で『返品交換対象外』と表記されている商品。
たばこや食品、香水、化粧品など、匂いが付着している商品。
お客様により商品を破損、汚損した場合。
返品時「返品依頼書」が同封されていない商品。

上記に該当する場合、返品はお受けすることができません。
また、返品いただいた際は、送料着払いにてご返送させていただきます。
あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

※お客様のご都合による「交換」をご希望される場合
サイズが違う、イメージと違うなどの理由による場合でも、原則的に商品の交換は出来かねます。
この場合は、一度該当商品を返品していただき、再度ご注文手続きを行うことによって、
交換とほぼ同等の処理が可能になりますので、ご活用ください。
ただし、 (1)「返品や交換をお受けできない場合」に該当せず、 (2)ご注文金額に関わらず送料はお客様のご負担、となります。
また、交換品の在庫は必ずご用意できるとは限りません。あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

※お客様のご都合による「返品」をご希望される場合
実際の商品がお気に召さない、サイズが違う、イメージと違うなどによる返品は、お客様のご都合による返品となります。
この場合、
(1)出荷時送料(送料無料でのご注文の場合):¥540、(2)返品送料:実費、(3)振込手数料:¥540、(4)事務処理手数料:¥540
は、お客様のご負担となり、ご返金の際は、お客様ご負担分を相殺のうえ、お客様指定口座へのお振込みとなります。
ご希望の際は、あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

返金について

「返品依頼書」にてご指定いただいたお客様の口座に、返送商品到着後10営業日以内に返金いたします。
なお、お客様のご都合による返金の場合は、配送手数料及びご返金時に必要な諸費用
(振込手数料¥540(税込)/事務処理手数料 ¥540(税込)/着払い送料(お客様理由で着払い返送をされた場合のみ)をご負担いただきます。
あらかじめご了承ください。

▼代金引換でご注文の場合
返品商品到着後10営業日以内に「返品依頼書」にてご指定いただいた、お客様の口座にご返金させていただきます。
なお、お客様のご都合による返品の場合は、
(1)出荷時送料(送料無料でのご注文の場合):¥540、(2)返品送料:実費、(3)振込手数料:¥540、(4)事務処理手数料:¥540
は、お客様のご負担となり、お客様ご負担分を相殺のうえ、お客様指定口座へのお振込みとなります。
あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

▼クレジットカード決済でのご注文の場合
返品商品到着後10営業日以内にご返金手続きを行いますが、カード会社の締め日の関係で、以下状況が起こる場合がございます。
あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。
※一度引き落としされてから、翌月のご請求時に相殺される場合がございます。
詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。
※カードでのご返金手続きができない場合がございます。
お客様のカード会社との限度額等の契約理由により、
ご請求内容を変更できない場合は銀行振り込みにてご返金させていただく場合がございます。
その際、別途振込み手数料¥540をご負担いただきます。

■返品後のポイントについて
返品処理をさせていただいた場合、ご注文時に発生した仮ポイントは全て削除させていただきます。
また、ご注文時に使用していただいたポイントについてはお返しすることができません。
何卒ご了承の程宜しくお願いいたします。