よくある質問

お問い合わせトップ5

Q1) 注文確認メールが届かないのですが。

A1) ご心配をおかけし、大変申し訳ございません。お手数ではございますが、以下のご確認をお願いいたします。
■PC・モバイル共通
ご注文手続きが完了していない可能性がございます。注文完了画面まで到達していない場合は、再度注文お手続きをくださいますよう、お願いいたします。
※OLIVE des OLIVE WEBSHOP会員のお客様
「注文などの確認メール送付先」に指定されているメールアドレスをご確認ください。
※入力したメールアドレスに間違い
この場合、メールが配信されません。その恐れがある際は、カスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。

■モバイルのお客様
ドメイン指定許可を設定されていて、「olivedesolive-ec.jp」を許可していない場合メールをお届けできませんので、ドメイン指定を解除または、弊社のドメイン「olivedesolive-ec.jp」を受信許可に設定してご利用くださいませ。

※ご注文を照会されたい場合 または 上記で解決しない場合
カスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせくださいませ。その際は、「お名前」 / 「ご注文日時」 / 「ご連絡先」 を添えてくださいますよう、お願いいたします。

Q2) 注文を変更（追加、修正）したい

A2) 原則的に注文内容の変更はお受けしておりません。
ご変更をご希望の場合は、新たにご注文いただき、先のご注文のキャンセルの旨をカスタマーセンターまでご連絡ください。

Q3) 注文をキャンセルしたい

A3) 0時～23時59分までの注文に関しましては、ご注文の翌日11時までにまでは、ご注文のキャンセルが可能です。カスタマーセンターまでご連絡ください。

Q4) 商品はいつ届きますか？

A4) 通常3〜5日以内でのお届けとなっております。詳しくは、ご利用ガイド「お届けについて」をご覧ください。

Q5) 返品したい

A5) ご利用ガイド「返品・交換・キャンセルについて」をご確認ください。

お支払い方法について

Q1) クレジットカードで支払えますか？

A1) ご購入時にVISA 、Master Card 、JCB 、AMEX 、DinersClub、のクレジットカード払いがご利用いただけます。

Q2) 銀行振込/郵便振替で支払えますか？

A2) 銀行振込/郵便振替によるお支払いはできません。恐れ入りますが、その他のお支払い方法をご利用いただけますよう、お願いいたします。

Q3) コンビニエンスストアで支払いはできますか？

A3) コンビニエンスストアでのお支払いは、前払い・後払いともできません。恐れ入りますが、その他のお支払い方法をご利用いただけますよう、お願いいたします。

Q4) Edyなどの電子マネーは使えますか？

A4) Edyなどの電子マネーによるお支払いはできません。恐れ入りますが、その他のお支払い方法をご利用いただけますよう、お願いいたします。

Q5) 代金はいつ払うのですか？

A5) 代引きの場合 ⇒ お届け時に配達業者にお支払いください。
クレジットの場合 ⇒ ご契約のカード会社に準じます。

Q6) 支払方法の変更はできますか？

A6) ご注文後のお支払方法のご変更はお受けしておりません。ご変更をご希望の場合は、新たにご希望のお支払方法にてご注文いただき、先にご注文いただいた商品のキャンセルの手続きを行ってください。

Q7) 領収書をもらえますか？

A7) ご注文番号、宛名をカスタマーセンターまでご連絡ください。後日、ご郵送いたします。

ご注文について

Q1) 注文が完了したか確認したいのですが。

A1) ご注文時にご入力いただいたメールアドレス（会員の方は登録されているメールアドレス）に「【OLIVE des OLIVE WEBSHOP】ご注文ありがとうございました」というメールが届いていれば、確かにご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。

Q2) お取り置き、お取り寄せをお願いしたいのですが。

A2) 申し訳ございません。当店では、お取り置きやお取り寄せの行っておりません。サイト上に掲載のある、ご購入が可能な期間にお買い求めくださいませ。

Q3) プレゼント用に包装できますか？

A3) 恐れ入りますが、プレゼント用の包装については承っておりません。お買い上げ明細書も同梱され、値札も取り外すことができませんので、何卒ご了承ください。
また、同梱されるショッピングバッグも1回のご注文につき、1枚となっております。

Q4) 注文した内容（商品の数量、サイズ等）を変更したいのですが。

A4) 原則的にご注文後の内容変更はお受けしておりません。
ご注文内容の変更（追加）をご希望の場合は、新たにご希望の商品をまとめてご注文いただき、先のご注文のキャンセルをしてください。

Q5) 店頭の商品、雑誌掲載の商品がほしいのですが。

A5) 雑誌掲載されている商品や店頭で販売している商品が、当店ではお取り扱いのない場合もございますが、「こんな商品が欲しい」というご要望は随時受け付けております。お客様の貴重なご意見として、今後の店舗運営の参考にさせていただきます。
カスタマーセンターからどうぞ。

Q6) ショッピングバッグが欲しいのですが…

A6) OLIVE des OLIVE WEBSHOPでは、ご注文1回につき、一枚のショッピングバッグを同梱してお送りしております。

お届けについて

Q1) 送料はいくらですか？

A1) 全国一律525円、1回のご注文手続きで12,600円以上お買い上げいただきますと無料になります。

※お客様のご都合により返品となった場合、12,600円以上の送料無料は無効となり、お届け時の送料をご負担いただく形となってしまいます。あらかじめご了承くださいよう、お願いいたします。

※一回のご注文で一回の発送となります（注文番号ごとの発送になります）。注文番号が分かれてしまいますと、都度送料がかかります。ご注文は一度にまとめてくださいますよう、お願いいたします。

Q2) 追加した商品、２つのオーダーを一括して配送してほしいのですが。

A2) 一旦ご注文を確定された後の追加注文など、複数回に分かれてしまったご注文を１回の配送におまとめすることはできません。新たにご希望の商品をまとめてご注文いただき、先のご注文のキャンセルをしてください。

Q3) 注文していない商品・違う商品が届いたのですが。

A3) 誠に申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させていただきますので、お手数ではございますが、カスタマーセンターまでご連絡ください。

Q4) 商品お届け時にご不在の場合

A4) 商品をお届けの際に、ご不在の場合は、最寄りの運送会社（ヤマト運輸）営業所にて一時的に商品をお預かりいたします。その際、運送会社より連絡がございますので、改めてお受取りの日時をご指定ください。
ただし、指定されたお届け日から１週間以内に商品をお受取りいただけなかった場合は、受取拒否扱い、もしくは長期ご不在として、弊社に返送され、自動的にキャンセルとなってしまいます。必ず、ご指定された日時に荷物の受取りくださいますよう、お願いいたします

Q5) 複数の住所に送ることはできますか？

A5) 恐れ入りますが、1回のご注文でご指定いただける配送先は１ヵ所となっております。複数の配送先をご指定の場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要がございます。 また、その際、1回のご注文ごとに配送手数料がかかりますので、予めご了承ください。

Q6) 同じ住所宛に複数枚注文したいのですか、1点ずつ梱包できますか？

A6) 恐れ入りますが、1商品ずつの梱包はできません。1注文単位での梱包となります。

返品・交換・お直しについて

Q1) 商品の返品はできますか？

A1) 商品がお手元に届いてから7日以内であれば返品が可能です。
尚、お客様のご都合による返品の場合は、返送にかかる費用(配送料金)とご返金に必要な諸費用（振込手数料/￥525（税込）/事務処理手数料 ￥525（税込））、をご負担いただきます。
また、ご返金は配送手数料（全国一律￥525/税込）、代引き手数料を除く、商品代金とさせていただきます。予めご了承ください。

[返品をお受けできない商品]
・お客様側の責任により、キズ・汚損が生じた商品
・店舗等、当サイト以外でお買い上げいただいた商品
・「お買上明細書/返品依頼書」「下げ札」のついていない商品
・商品到着後7日以上経過した商品
・ご使用になられた商品
・たばこ、香水等、臭いの付着した商品

上記商品を返送された場合、原則的に返品をお受けいたしませんので予めご了承ください。

Q2) 商品の交換はできますか？

A2) 商品出荷手続き後の交換はできません。交換をご希望の際は、一度商品を返品のお手続きを行ってから、新たにご希望の商品をご注文いただくことになります。

Q3) 返品をすると手数料はかかりますか？

A3) 不良品・誤発送以外のお客様のご都合による返品返金の場合は、ご返金時に必要な諸費用（振込手数料￥525（税込）/事務処理手数料 ￥525（税込）/返送にかかる費用（配送料金））をご負担いただきます。
また、配送手数料（全国一律￥525/税込）、代引き手数料を除く、商品代金をご返金させていただきます。予めご了承ください。
詳しくは交換・返品についてをご確認ください。

Q4) 届いた商品を返品した後、新たに注文したのですが、代金はどうなりますか？

A4) ご返品された商品の代金をお返しし、新たにご注文された商品の代金を別途ご請求させていただきます。

Q5) 店舗で買った商品を、WEBSHOPで返品できますか？

A5) 店舗でご購入された商品については、WEBSHOPでの返品手続きをご利用いただくことはできません。恐れ入りますが、ご購入いただいた店舗へご相談ください。

Q6) 商品の裾上げや丈詰めなど、お直しはできますか？

A6) 商品のお直しは、お受けしておりません。商品ページでサイズをご確認のうえ、ご購入ください。

Q7) 近くの店舗で返品できますか？

A7) 通信販売でご購入された商品を、店舗にて返品することはできません。
「返品依頼書」に記載の住所までご返送くださいますようお願いいたします。

Q8) 返品の際、配達業者は指定されていますか？

A8) 特に指定はございません。

メールマガジンについて

Q1) 配信頻度はどれくらいですか？

A1) およそ週1回配信です。（毎週金曜日に配信することが多いです。）

この他にお得なトピックスや注目アイテムの入荷時など、特別に配信する場合もございます。

Q2) メルマガを停止したい

A2) メールマガジン退会フォームから退会手続きが可能です。
メールマガジンの配信停止をご希望の方は、メールマガジン退会フォームからの退会手続きをお願いいたします。

会員について

Q1) 会員登録とは何ですか？

A1) OLIVE des OLIVE WEBSHOPをご利用の際は、会員登録（無料）をして頂く事をお勧め致します。
登録頂くと便利でお得な会員機能（限定セールやポイント機能）をご利用頂けます。

会員登録はコチラ

Q2) 会員情報の確認や変更はできますか？

A2) メールアドレスや配送先住所等、お客様の会員情報の確認・変更はログイン後、マイページメニュー内「会員情報の確認、変更」より行い下さい。

マイページ

Q3) ユーザーID・パスワードを忘れてしまったら？

A3) 登録時のメールアドレス・秘密の質問とその答えを記入することにより、パスワードの再設定・IDのお問い合わせが可能です。

■パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再設定を行って下さい。
パスワードの再設定

■IDを忘れた方はこちらからお問い合わせ下さい。
IDのお問い合わせ

Q4) 退会はできますか？

A4) 退会をご希望の場合は、こちらからどうぞ